Política de Trocas e Devoluções
Na MBR FIT, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra. Se você não ficou completamente satisfeita, nossa política de trocas é simples, transparente e sem complicação — amparada pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor.
📦 Solicitar troca ou devolução via WhatsApp
1. Troca Grátis – Condições Gerais
Oferecemos uma troca gratuita por pedido, sem custos de envio, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Arcamos com os custos de envio tanto para o retorno quanto para o reenvio da nova peça.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a troca é totalmente gratuita — arcamos com todos os custos de envio de retorno e reenvio.
3. Devolução por Arrependimento
Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a devolução e receberá o estorno total do valor pago, incluindo o frete.
4. Solicitações Após 7 Dias (sem defeito)
Trocas: O custo do frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da cliente. A troca é processada sem custos adicionais da loja.
Devoluções: O estorno será feito somente sobre o valor da peça. O frete não será reembolsado.
5. Condições do Produto
Para trocas por insatisfação, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta original e acompanhado da nota fiscal. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos utilizados ou danificados, exceto em casos de defeito de fabricação.
6. Como Solicitar
Você pode solicitar sua troca ou devolução por dois caminhos:
- Via WhatsApp: Entre em contato pelo +55 22 99956-5613 informando o número do pedido, e-mail, motivo da solicitação e detalhes do produto (tamanho, cor, defeito, etc.).
- Via conta do cliente: Acesse sua conta em nossa loja, vá até Meus Pedidos, selecione o pedido desejado e solicite a troca ou devolução diretamente por lá.
7. Responsabilidade pelos Custos de Envio
- Defeito de fabricação (até 30 dias): A loja arca com todos os custos de envio.
- Insatisfação dentro de 7 dias: A loja arca com todos os custos de envio.
- Insatisfação após 7 dias: A cliente assume o custo do frete de ida e volta.
8. Exceções
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
9. Vale-Compra
A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 (um) ano para utilizá-lo como forma de pagamento. Após esse prazo, o vale expira automaticamente.
Informativo para Atacadistas
Conforme nossa política, não realizamos devoluções de pedidos em atacado — esse benefício é exclusivo para consumidores pessoa física, conforme o CDC.
Para pedidos no formato atacado, aceitamos troca apenas em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, com os custos de envio por conta da cliente. Não realizamos trocas de coleções antigas por novas nem de peças promocionais.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência seja positiva. — Equipe MBR FIT
