Trocas e devoluções

Seguimos uma política de trocas e devoluções amparada pelo Código Brasileiro de Defesa do Consumidor

🔺Política de Trocas e Devoluções 

  

Nós, da MBR FIT, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes.  

Se você não ficou completamente satisfeita com sua compra, temos uma política de trocas simples, transparente e sem complicação.  

 🔸Confira todos os detalhes abaixo: 

1. Troca Grátis – Condições Gerais 

  

Nós oferecemos uma troca gratuita por pedido, sem custos de envio, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Se você comprou, não ficou satisfeita e deseja trocar a peça, nós vamos arcar com os custos de envio, tanto para o retorno do produto quanto para o reenvio da nova peça. 

  

2. Devolução por Arrependimento 

  

Se você recebeu o produto e, por algum motivo, decidiu não manter a compra (direito de arrependimento), você pode solicitar a devolução do valor pago. Dentro dos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, faremos o estorno total do valor pago, 

inclusive o valor do frete que você pagou no momento da compra. 

  

 

3. Solicitações Após 7 Dias 

 

• Trocas: Caso a solicitação de troca seja feita após o período de 7 dias, o custo do envio de retorno e reenvio do produto será de responsabilidade da cliente. A troca será processada sem custos adicionais para a loja, mas a cliente deverá pagar pelos custos de frete. 

• Devolução e Estorno: Para devoluções após o prazo de 7 dias, o estorno será feito somente do valor da peça adquirida. O valor do frete não será reembolsado, sendo considerado um custo adicional da cliente. 

  

4. Condições do Produto 

  

Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e acompanhado da nota fiscal. Não aceitamos troca ou devolução de produtos que foram utilizados, danificados ou que não atendam a essas condições. 

  

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução 

  

Se você deseja trocar ou devolver o produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp +55 22 99956-5613, informando: 

• Número do pedido e e-mail 

• Motivo da troca ou devolução 

• Detalhes sobre o produto (tamanho, cor, defeito, etc.) 

  

6. Responsabilidade pelos Custos de Envio 

 

• Dentro de 7 dias: A loja arca com os custos de envio, tanto de ida quanto de volta. 

• Após 7 dias: A cliente assume o custo do frete de ida e de volta. 

  

7. Exceções 

  

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção (exceto em casos de defeito ou erro de envio). 

  

8. Atendimento 

  

Em caso de dúvidas ou dificuldades, nossa equipe está à disposição para ajudá-la. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória! 

  

 

9. Informativo sobre Trocas/Devoluções para Atacadistas


Gostaríamos de reforçar que, conforme nossa política, não realizamos devoluções de pedidos em atacado. Esse benefício é exclusivo para consumidores pessoa física, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para pedidos no formato atacado, oferecemos apenas a possibilidade de troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sendo que os custos de envio — tanto da devolução quanto do reenvio das peças — são de responsabilidade da cliente.

Importante destacar que não realizamos trocas de coleções antigas por novas e não aceitamos trocas de peças promocionais.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!

Equipe MBR FIT

Qual a validade do vale-compra?

➡️ A partir da liberação do vale-compra, você tem até 1 (um) ano para utilizar como forma de pagamento.

➡️ Após esse prazo, o vale expira automaticamente e perde a sua validade.